Co znamená storno, refundace a chargeback?

Znáte rozdíl mezi stornem, refundací a chargebackem? Je to jednoduché.

Všechny tři pojmy představují totožnou akci - vrácení peněz zákazníkovi. Rozdíl je ve způsobu provedení vrácení částky. 

Storno/refundace

Refundace platby je klasické storno platby, které zadáváte jako obchodník z prostředí obchodního účtu nebo přes API. Jedná se o reklamaci platby, která je vždy zadána ze strany obchodníka. Refundaci lze provést i ze strany GoPay, ovšem za předpokladu, že jako obchodník souhlasíte. 

Chargeback

Chargeback je reklamace platby podávána vždy ze strany zákazníka a vztahuje se pouze na platbu kartou. Chargeback je způsob reklamace platby garantovaný karetními asociacemi Visa a Mastercard a slouží jako ochrana kupujícího před nepoctivými obchodníky. 

V případě, že zákazník za zboží zaplatí kartou, ale zboží je dodáno poškozené, či jej vůbec neobdrží, je oprávněn se obrátit na svou banku a podat chargeback. 

Banka poté informuje GoPay a požádá o dodání podkladů k platbě. V tomto okamžiku si GoPay vyžádá podklady k platbě a objednávce od obchodníka. Následně banka porovnává podklady získané od obou stran a rozhodne, v čí prospěch bude chargeback podán.