Jaký je rozdíl mezi chargebackem a refundací?
Refundace
Refundace je klasické storno, které zadáváte ze systému GoPay, ať už z administrace nebo přes API. Refundaci lze provést také ze strany GoPay, za předpokladu, že jako obchodník souhlasíte.
Chargeback
Chargeback je také reklamace platby, ale funguje odlišně. Tato reklamace není prováděna ze strany GoPay ani obchodníka, ale vždy ji provádí platící zákazník.
- Zákazník platbu reklamuje u své banky.
- Informaci o vzniklém chargebacku předáváme vám jakožto obchodníkovi.
- Následně vás vyzveme k dodání potřebné dokumentace - zejména k informacím o platbě a zákazníkovi.
- Pokud banka uzná chargeback za oprávněný, peníze jsou zákazníkovi vráceny a rovněž dojde ke stržení poplatku za chargeback dle sazebníku GoPay. V případě neúspěšného chargebacku se prostředky zákazníkovi nevrací.
Více informací se můžete dočíst v článku Fraudové transakce a chargebacky.