Informace o výpadcích a údržbách na gopay.status.io

V tomto průvodci naleznete popis všech možností, se kterými se můžete setkat na Status page GoPay. 

Status page sleduje 3 základní služby:

• platební bránu GoPay (payment gateway)
• webovou prezentaci GoPay (websites)
• uživatelskou podporu (customer support)

Jak zjišťujeme nedostupnosti?

GoPay má vlastní tým monitoringu, který pravidelně sleduje vývoj plateb a v případě, že zachytí nějakou anomálii, informuje vás přes Status Page o dané nedostupnosti, případně o plánované odstávce, kterou nám banky a partneři hlásí. 

Co znamenají jednotlivé stavy výpadků?

• Investigating
  • pokud je výpadek ve stavu investigating, znamená to, že situaci vyšetřujeme.
• Identified
  • pokud je výpadek ve stavu identified, znamená to, že jsme vypátrali příčinu daného problému.
• Monitoring
  • stav monitoring vás informuje o tom, že jsme aplikovali řešení problému a situaci nadále pečlivě sledujeme.
• Resolved
  • resolved stav informuje o úplné nápravě situace.

Rozdělení incidentů dle priorit: Jak se orientovat v hlášení problémů

Abychom zajistili co nejefektivnější hlášení problémů, rozdělujeme incidenty do několika prioritních kategorií. Níže naleznete vysvětlení jednotlivých úrovní priorit, abyste měli přehled o tom, do jakých kategorií problémy třídíme dle jejich závažnosti.

Kritická priorita (CRITICAL | P1)

Incidenty s kritickou prioritou jsou ty, které mají největší dopad na naše služby a vaše podnikání. Tyto problémy vyžadují okamžitou pozornost a rychlé řešení. Do této kategorie patří například:

• Kompletní nefunkčnost platebních karet.
• Kompletní výpadek systému GoPay.

Vysoká priorita (CRITICAL | P2)

Incidenty s vysokou prioritou jsou také velmi závažné, ale jejich dopad je o něco menší než u kritické priority. Přesto však vyžadují rychlé řešení. Patří sem například:

• Kompletní výpadek transakcí s kartami Visa.
• Kompletní výpadek transakcí s kartami Mastercard.

Střední priorita (MAJOR | P3)

Incidenty se střední prioritou mají menší dopad než ty s vysokou a kritickou prioritou, ale přesto je třeba je řešit v co nejkratším čase. Sem patří například:

• Problémy s některými kartami, které však nepostihují všechny uživatele.
• Kompletní nefunkčnost systémů spojených s PSD2.
• Kompletní výpadek plateb přes Apple Pay.
• Kompletní výpadek plateb přes Google Pay.
• Kompletní výpadek plateb přes Click to Pay

Nízká priorita (MINOR | P4)

Incidenty s nízkou prioritou mají nejmenší dopad a často se jedná o problémy, které ovlivňují pouze malou část uživatelů nebo mají omezený vliv na základní funkce. Patří sem například:

• Problémy s jednotlivými bankami v rámci PSD2, které neovlivňují všechny uživatele.
• Problémy s bankovními převody u jednotlivých bank, které nepostihují všechny uživatele.
• Problémy s ostatními platebními metodami (Bitcoin, PayPal, Paysafecard, mPlatba, Premium SMS)

Payment Gateway 

V rámci Payment gateway jsou zadávány na Status Page informace o výpadcích a údržbách, ať už interních (GoPay) nebo externích (partnerů, bank, apod.). 

Status page Payment gateway sleduje produkční prostředí (reálné platby) i Sandbox (testovací prostředí). 

Údržby (maintenance)

V sekci Údržby vás budeme informovat o plánovaných odstávkách, ať už GoPay nebo externích partnerů. 

Maintenance - internal

V rámci Maintenance - internal jsou zadávány plánované odstávky platebního systému GoPay. 

Maintenance - external

Pokud budete sledovat tento kanál, budete informováni o všech plánovaných odstávkách platebních metod, jako jsou:

• platební karty
• online bankovní převody
• PSD2 platby
• ostatní platební metody (Bitcoin, Paysafecard, mobilní platby, apod.)

Neplánované odstávky (service disruptions)

GoPay

V případě, že na Status Page bude zadána nedostupnost GoPay, znamená to, že platební brána není dostupná. 

Card payments

Pokud na Status Page uvidíte nedostupnost platebních karet (card payments), může se jednat o:

• částečnou nedostupnost (např. nefunkčnost některých VISA nebo Mastercard plateb kartou)
• nedostupnost EMV bank (na konkrétní bance banka eviduje problém s EMV 3DS)
• úplná nedostupnost platebních karet (žádné platební karty nejsou dostupné)

Bank transfers

Čtete-li na Status Page nedostupnost bankovních převodů (bank transfers), vězte, že banka uvedená v předmětu odstávky je nedostupná. 

Zpravidla se jedná o situaci, kdy na základě monitoringu zjistíme, že platby dané banky neprochází (nejsou úspěšné). 

Jaké bankovní převody mohou být nedostupné?

• Česká republika
  • Česká spořitelna - Platba 24
  • Československá obchodní banka - ČSOB
  • Fio banka
  • Komerční banka - MojePlatba
  • mBank - mTransfer (mPeníze)
  • Raiffeisenbank - ePlatby
  • Unicreditbank - Uniplatba
• Slovenská republika
  • Československá obchodná banka - ČSOB (sk)
  • Poštová banka 
  • Slovenská sporitelňa - SLSP
  • Tatra banka - Tatrapay
  • Unicreditbank - Uniplatba
  • Všeobecná úverová banka - VUB
• Polsko
  • Przelewy24 (PayPro) - např. BLIK

PSD2

Pokud je nedostupná platební metoda PSD2 (zrychlené bankovní převody), budete informováni v této sekci.

Jaké PSD2 banky jsou mohou být nedostupné?

• Česká republika
  • Airbank
  • Česká spořitelna
  • Československá obchodní banka (ČSOB) 
  • Fio bank
  • Komerční banka
  • Moneta Money Bank 
• Slovenská republika
  • Československá obchodná banka (ČSOB_SK)
  • Fio banka 
  • Raiffeisenbank 
  • Slovenská sporitelňa
  • Všeobecná úverová banka (VUB)

Other payment methods

V sekci ostatní platební metody vás informujeme o nedostupnosti platebních metod, např. Bitcoin, PayPal, Paysafecard nebo o nedostupnosti mobilních plateb.

Historický výpadek

V případě, že se o výpadku dozvíme až po jeho ukončení, budeme vás informovat formou historického výpadku. Rozdílem pro odběratele v tomto případě bude to, že vás notifikací informujeme o výpadku ve stavu Resolved a v textu bude zmíněno, ve kterém období se výpadek odehrál.

Sandbox

Pokud není dostupný Sandbox znamená to, že není možné provádět testovací platby, případně není dostupná nějaká komponenta na Sandbox. 

Detaily najdete u každé zadané události. 

Websites

Websites neboli webové stránky monitorují dostupnost webové prezentace. 

Sledované webové stránky jsou:

• hlavní webová prezentace - www.gopay.com
• Centrum nápovědy - help.gopay.com
• administrace obchodního / osobního účtu - auth.gopay.com  

Customer support

I naše zákaznická podpora někdy potřebuje promazat kolečka a připravit pro vás ještě lepší support. 

Proto se můžete setkat i s odstávkou některé naší support linky. 

• Customer support (zákaznická podpora)
• Technical support (technická podpora)
• Sales support (obchodní oddělení). 

Jak na změnu Subscription?

Změnou komponent v Status Page došlo k úpravě vašeho odběru a všechny nové možnosti jsou automaticky zapnuté. 

Pokud nechcete odebírat novinky týkajících se např. Sandbox, Ostatních metod, nebo PSD2, změňte prosím nastavení vašeho odběru. 

Video návod: