Jak mohu stornovat platby z obchodního účtu?

Potřebujete zákazníkovi vrátit platbu na platební kartu nebo na bankovní účet?

Je to snadné.

Využijte funkci refundace.

Z prostředí GoPay obchodního účtu můžete vrátit jakoukoliv platbu, kterou u vás zákazník realizoval.

Vrátit můžete buď celou platbu, nebo jen její část. Částečné storno využijete v případě, kdy zákazník objedná více zboží najednou a potřebuje vrátit peníze jen za část nákupu. 

Platby můžete stornovat u těchto platebních metod:

• platba kartou
• bankovní převod
• online bankovní tlačítko
• GoPay účet
• PayPal - pouze přes záložku Přehled E-plateb

Pokud chcete vrátit platbu, která byla zaplacena jinou platební metodou než výše, napište nám na podpora@gopay.cz. 

Jak na to?

1. Jděte do vašeho obchodního účtu. Po přihlášení klikněte na záložku "Obchodní účty".

2. Vyberte si konkrétní obchodní účet, na kterém byla platba, kterou si přejete vrátit, provedena.

Tip GoPay:
Pokud máte v systému aktivní pouze jeden GoPay obchodní účet, tento mezikrok se vám nezobrazí, proto pokračujte dalším krokem.

3. Klikněte na "Pohyby" a ze zobrazených pohybů vyberte platbu, kterou si přejete vrátit.

4. V detailu zvolené platby zkontrolujte, zda se skutečně jedná o platbu, kterou si přejete zákazníkovi vrátit. Poté klikněte na tlačítko "Refundace".

5. Následně vám bude zobrazen formulář pro refundaci platby.

6. Do formuláře zadejte částku, kterou si zákazníkovi přejete vrátit. Do poznámky uveďte popis vrácení, např. vrácení na žádost zákazníka. Klikněte na tlačítko "Potvrdit".

Zobrazí se vám detail vrácené platby, kde zkontrolujte částku vrácení a poznámku, a klikněte na tlačítko "Potvrdit". Potvrzením dojde k provedení vrácení platby zpět na původní platební metodu.

Kdy zákazník vrácenou platbu obdrží?

Zákazník vrácenou platbu obdrží do 3 pracovních dnů. 

Tip GoPay: U plateb kartou (GP C) není možné vracet platby kartou starší než půl roku. Je to dáno omezením ze strany banky. Platbu starší než půl roku můžete vrátit jen na bankovní účet zákazníka.