Proč u mě neprobíhá vyúčtování?
Níže najdete nejčastější důvody, proč nelze na obchodním účtu provést vyúčtování:
a) Frekvence vyúčtování
Frekvenci vyúčtování můžete mít nastavenou na denní / týdenní / měsíční.
Pokud je frekvence nastavena na měsíční, vyúčtování je provedeno jednou za měsíc od data, kdy váš obchodní účet byl aktivován.
b) Parametr D
Na každém obchodním účtu je nastaven parametr posunutí vyúčtování, zpravidla o 3 dny. Jedná se o celosystémové nastavení. Pokud chcete vyúčtovat dnešní platbu, je třeba počkat 3 dny, kdy platba bude uvolněna k vyúčtování.
c) Limit vyúčtování
Pokud vyúčtování nelze provést z důvodu nedostatku prostředků na účtu, ujistěte se, zda nemáte na účtu nastavený limit pro provedení vyúčtování. Pokud je limit nastaven, upravte limit na nižší částku, např. standardní 10 Kč nebo 1 € a vyúčtování proveďte. Následně můžete limit opět navýšit na původní částku.
d) Neuhrazená pohledávka
Každý měsíc je účtován v případě nesplnění nastaveného obratu (15 000 Kč / 600 € dle Sazebníku) poplatek za vedení platební brány 190 Kč / 7 €. Pokud vznikl na některém z vašich obchodních účtů nedoplatek, je zablokováno vyúčtování a je nutné obchodní účet, kde pohledávka vznikla, dobít. Po úhradě bude vyúčtování obnoveno.
e) Chybné parametry z důvodu nekompletních podkladů ve smyslu IF++
Pokud máte nastavené vyúčtování jako IF ++, tedy s rozkladem poplatků (poplatek asociací, mezibankovní poplatek a ostatní náklady), je možné, že se vyúčtování zpozdí z důvodu nekompletních podkladů od partnerů GoPay. Vyúčtování můžete provést později.
f) Debetní pohyb před provedením vyúčtování
Pokud se vám nedaří vyúčtování provést kvůli nedostatku prostředků, ujistěte se, že v době před provedením vyúčtování (v době parametru D) nedošlo k debetnímu pohybu, např. odečtení poplatku za vedení platební brány nebo ke stornu.
Vždy vyúčtováváte k období před 3 dny, např. pokud je 24.10., vyúčtováváte k období do 20.10. Pokud v době od 20.10. - 24.10. dojde k ponížení zůstatku a na účtu již není dostatek prostředků k 20.10., vyúčtování neproběhne. Této situaci se můžete vyhnout tak, že na účet doplníte dobitím obchodního účtu požadovanou částku a následně vyúčtování proběhne automaticky.