Kde mohu sledovat přijaté platby?
Chcete si zobrazit přehled přijatých plateb a jejich stavů? Je to jednoduché.
Veškeré přehledy najdete ve vašem GoPay obchodním účtu.
Jak na to?
Jděte do záložky Obchodní účty a zobrazte si Přehled E-plateb.
Najdete zde přehled všech vytvořených plateb, ať už uhrazených, nebo neuhrazených. Použijte filtr k výběru stavu platby.
Jak najdete konkrétní platbu?
Abyste našli konkrétní platbu, můžete používat následující identifikátory:
- ID platby
- ID objednávky
- variabilní symbol
- částka zboží
- datum vytvoření platby
- e-mail zákazníka
Co znamenají jednotlivé stavy plateb?
V níže uvedené tabulce naleznete stavy plateb.
| Druh stavu | Popis stavu |
|---|---|
| Zaplacena | Platba byla úspěšně přijata na váš obchodní účet. |
| Vytvořena | Zákazník vytvořil platbu a čekáme na její uhrazení. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu zaplacena, zrušena nebo vypršela. |
| Zrušena | Platba nebyla provedena. Zákazník klikl na tlačítko zrušit nebo byla platba zrušena ze strany partnera GoPay (např. u platebních karet je platba zamítnutá bankou zákazníka). |
| Životnost platby vypršela | Platba nebyla provedena. Zákazník platbu nedokončil (přerušeno spojení internetu, zavření prohlížeče, a další důvody). |
| Platební metoda vybrána | Platba zatím nebyla provedena. Čekáme na uhrazení platby. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu zaplacena, zrušena nebo vypršela. |
| Platební metoda nebyla vybrána | Zákazník na platební bráně nevybral žádnou platební metodu. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu platební metoda vybrána, zaplacena, zrušena nebo vypršela. |
Na níže uvedeném obrázku je zobrazen "Přehled E-plateb" na obchodním účtu při aktivním filtru zaplacených plateb.
Po kliknutí na tlačítko "více" získáte detail platby.
Pokud je platba v "Přehledu E-plateb" v konečném stavu - Zaplacena, Vypršela, Zrušena, Vrácena, je možné si po rozkliknutí detailu přes tlačítko "více" prohlédnout stav platebního oznámení, případně jej poslat znovu.
Pokud je platební oznámení ve stavu odesláno "Ano" s výsledkem 200, znamená to, že notifikace byla v pořádku doručena. Notifikace není nositelem informace o stavu platby. Notifikaci je nutné zpracovat dotazem na stav platby. Ve spodní části je uvedena celá rekonstruovaná notifikace (URL oznámení).
Po kliknutí na odkaz "Poslat platební oznámení" je vám notifikace přeposlána.
Video návod na zjištění stavu platby naleznete níže.
Poplatky
V podzáložce "Poplatky" jsou uvedeny rozepsané poplatky (transakční a procentuální) za jednotlivé platební metody podle registračního formuláře.
Pohyby
V podzáložce "Pohyby" jsou uvedeny skutečně přijaté a úspěšné platby vytvořené na vašem prodejním místě. Tyto platby skutečně obdržíte na váš bankovní účet registrovaný v systému GoPay, v rámci vyúčtování.
Po kliknutí na tlačítko "více" se vám zobrazí detail pohybu, kde je uveden typ platby, částka, datum, kdy k platbě došlo a další bližší informace.
Detail pohybu si můžete vytisknout nebo se vrátit zpět na přehled pohybů. Po kliknutí na tlačítko "Refundace" můžete platbu zákazníkovi vrátit, viz postup dostupný zde.