Proč se mi nedaří zaplatit přes platební bránu a co mám dělat?

Mezi nejčastější důvody, proč se nedaří zaplatit přes platební bránu, jsou:

  1. Nepovolené internetové platby

    Zkontrolujte si ve vašem internetovém bankovnictví, zda máte povolené internetové platby. Pokud nemáte, tuto možnost si nastavte. 

  2. Překročení limitů na kartě

    Pokud máte na kartě nastavené limity a překročíte je, nebudete moct na platební bráně zaplatit. 
    Limity si upravte ve vašem internetovém bankovnictví, a poté zkuste platbu provést znovu. 
     
  3. Nedostatek financí na kartě

    Pokud na kartě nemáte dostatek financí na zaplacení zboží/služby, platbu nebude možné provést. 
     
  4. Karta je expirovaná

    Pokud vaší kartě vypršela platnost, není možné s ní zaplatit. Vyberte si jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod). 
     
  5. Karta byla vydána v cizím regionu

    Pokud platíte kartou, která byla vydána v zahraničí a e-shop přijímání těchto karet nepodporuje, pak s touto kartou nezaplatíte. Zvolte proto jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod). 
     
  6. Nebylo provedeno 3D Secure ověření

    3D Secure ověření je jedním z ochranných prvků, ke kterému dochází po zadání údajů z karty. Jedná se o ověření, které zasílá vaše banka. Pokud tímto ověřením neprojdete, platba se nezpracuje. 
    Pokud dojde k problému se zadáním 3D Secure kódu, kontaktujte vaši banku nebo nás na podpora@gopay.cz.
     
  7. Nebyla vybrána platební metoda

    Pokud na platební bráně nevyberete žádnou platební metodu, platba se nemůže zpracovat. Vždy musíte vybrat konkrétní platební metodu, pomocí které chcete zaplatit. 
     
  8. Došlo k předčasnému zmáčknutí tlačítka Zpět

    Z platební brány se nikdy nevracejte tlačítkem Zpět, pokud ještě nedošlo ke zpracování a dokončení platby. 
     
  9. Došlo k zavření okna brány při zpracování platby

    Okno platební brány nikdy nezavírejte křížkem, jinak se platební proces přeruší a nedojde k dokončení platby. Vždy počkejte na návratovou stránku e-shopu. 
     
  10. Telefonní číslo není podporované pro mobilní platby

    Pokud chcete platit pomocí platbou od vašeho mobilního operátora, zkontrolujte si, zda vaše telefonní číslo podporuje mobilní platby. 
     
  11. Platba vypršela

    Pokud platbu nedokončíte včas, platba vyprší a už není možné se k ní vrátit. 
     
  12. Nastal technický problém na straně e-shopu

    Platbu nebylo možné dokončit kvůli technickým problémům e-shopu. V tomto případě kontaktujte e-shop a poraďte se, jak za zboží zaplatit. 
     
  13. Platba je blokována v prohlížeči

    Váš prohlížeč může díky některým rozšířením platbu blokovat. Zkuste zaplatit za anonymního okna nebo z jiného prohlížeče. 
     
  14. Došlo k výpadku platební brány nebo probíhá její odstávka

    Pokud dojde k přerušení služeb platební brány, platbu nebude možné dokončit. Funkčnost všech systémů platební brány si můžete ověřit na našich webových stránkách dole v patičce webu. 
     
  15. Došlo k výpadku elektřiny nebo internetového spojení

    Pokud dojde ve vaší domácnosti k výpadku elektřiny nebo internetového spojení, platbu nebude možné dokončit. Počkejte na obnovení elektřiny nebo spojení a platbu proveďte znovu. 

Pomohl Vám tento článek?:

Nenašli jste, co hledáte?

Kontaktujte pracovníka podpory