Proč u mě neprobíhá vyúčtování?

Níže najdete nejčastější důvody, proč nelze na obchodním účtu provést vyúčtování:

a) Frekvence vyúčtování

Frekvenci vyúčtování můžete mít nastavenou na denní / týdenní / měsíční.
Pokud je frekvence nastavena na měsíční, vyúčtování je provedeno jednou za měsíc od data, kdy váš obchodní účet byl aktivován.

b) Parametr D

Na každém obchodním účtu je nastaven parametr posunutí vyúčtování, zpravidla o 3 dny. Jedná se o celosystémové nastavení. Pokud chcete vyúčtovat dnešní platbu, je třeba počkat 3 dny, kdy platba bude uvolněna k vyúčtování.

c) Limit vyúčtování

Pokud vyúčtování nelze provést z důvodu nedostatku prostředků na účtu, ujistěte se, zda nemáte na účtu nastavený limit pro provedení vyúčtování. Pokud je limit nastaven, upravte limit na nižší částku, např. standardní 10 Kč nebo 1 € a vyúčtování proveďte. Následně můžete limit opět navýšit na původní částku.

d) Neuhrazená pohledávka

Každý měsíc je účtován v případě nesplnění nastaveného obratu (15 000 Kč / 600 € dle Sazebníku) poplatek za vedení platební brány 190 Kč / 7 €. Pokud vznikl na některém z vašich obchodních účtů nedoplatek, je zablokováno vyúčtování a je nutné obchodní účet, kde pohledávka vznikla, dobít. Po úhradě bude vyúčtování obnoveno.

e) Neprovedená identifikace

Ze zákona 368 / 2016 Sb. je nutné provést identifikaci při dosažení zákonných limitů 100 € zpětné výměny a 250 € objemu plateb. Pokud na vašem obchodním účtu by měl být limit překročen, vyúčtování se zablokuje do doby provedení identifikace. Více informací o identifikaci naleznete na https://help.gopay.com/cs/s/iL.

f) Chybné parametry z důvodu nekompletních podkladů ve smyslu IF++

Pokud máte nastavené vyúčtování jako IF ++, tedy s rozkladem poplatků (poplatek asociací, mezibankovní poplatek a ostatní náklady), je možné, že se vyúčtování zpozdí z důvodu nekompletních podkladů od partnerů GoPay. Vyúčtování můžete provést později.

g) Debetní pohyb před provedením vyúčtování

Pokud se vám nedaří vyúčtování provést kvůli nedostatku prostředků, ujistěte se, že v době před provedením vyúčtování (v době parametru D) nedošlo k debetnímu pohybu, např. odečtení poplatku za vedení platební brány nebo ke stornu.

Vždy vyúčtováváte k období před 3 dny, např. pokud je 24.10., vyúčtováváte k období do 20.10. Pokud v době od 20.10. - 24.10. dojde k ponížení zůstatku a na účtu již není dostatek prostředků k 20.10., vyúčtování neproběhne. Této situaci se můžete vyhnout tak, že na účet doplníte dobitím obchodního účtu požadovanou částku a následně vyúčtování proběhne automaticky.