Proč se mi nedaří zaplatit přes platební bránu a co mám dělat?
Nejčastější důvody, proč se nedaří zaplatit přes platební bránu, jsou:
-
Nepovolené internetové platby
Problém: Pokud vaše karta nemá povolené internetové platby, zaplatit vám nepůjde.
Řešení: Zkontrolujte si ve vašem internetovém bankovnictví, zda máte povolené internetové platby. Pokud nemáte, tuto možnost si nastavte. - Překročení limitů na kartě
Problém: Pokud máte na kartě nastavené limity a překročíte je, nebudete moct na platební bráně zaplatit.
Řešení: Limity si upravte ve vašem internetovém bankovnictví, a poté zkuste platbu provést znovu.
- Nedostatek financí na kartě
Problém: Pokud na kartě nemáte dostatek financí na zaplacení zboží/služby, platbu nebude možné provést.
Řešení: K zaplacení objednávky použijte takovou kartu, na které máte dostatek peněz.
- Karta je expirovaná
Problém: Pokud vaší kartě vypršela platnost, není možné s ní zaplatit.
Řešení: Vyberte si jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod).
- Karta byla vydána v cizím regionu
Problém: Pokud platíte kartou, která byla vydána v zahraničí a e-shop přijímání těchto karet nepodporuje, pak s touto kartou nezaplatíte.
Řešení: Zvolte proto jinou kartu nebo jinou platební metodu (např. online bankovní převod).
- Nebylo provedeno 3D Secure ověření
Problém: 3D Secure ověření je jedním z ochranných prvků, ke kterému dochází po zadání údajů z karty. Jedná se o ověření, které zasílá vaše banka. Pokud tímto ověřením neprojdete, platba se nezpracuje.
Řešení: Pokud dojde k problému se zadáním 3D Secure kódu, kontaktujte vaši banku nebo nás na podpora@gopay.cz.
- Nebyla vybrána platební metoda
Problém: Pokud na platební bráně nevyberete žádnou platební metodu, platba se nemůže zpracovat.
Řešení: Vždy musíte vybrat konkrétní platební metodu, pomocí které chcete zaplatit.
- Došlo k předčasnému zmáčknutí tlačítka Zpět
Problém: Z platební brány se nikdy nevracejte tlačítkem Zpět, pokud ještě nedošlo ke zpracování a dokončení platby.
Řešení: Vždy počkejte, až vás po dokončení platba automaticky přesměruje brána na stránku e-shopu.
- Došlo k zavření okna brány při zpracování platby
Problém: Pokud platební bránu zavřete křížkem ještě před dokončením platby, platba se tak přeruší a nelze se do ní vrátit.
Řešení: Okno platební brány nikdy nezavírejte křížkem, jinak se platební proces přeruší a nedojde k dokončení platby. Vždy počkejte, než vás platební brána na návratovou stránku e-shopu přesměruje sama.
- Telefonní číslo není podporované pro mobilní platby
Problém: Pokud vaše číslo nepodporuje mobilní platby jako např. m-platba, nebo Premium SMS, zaplatit vám nepůjde.
Řešení: Pokud chcete platit pomocí platby od vašeho mobilního operátora, zkontrolujte si, zda vaše telefonní číslo podporuje mobilní platby.
- Platba vypršela
Problém: Pokud platbu nedokončíte včas, platba vyprší a už není možné se k ní vrátit.
Řešení: Platbu vždy proveďte ihned po vyvolání platební brány.
- Nastal technický problém na straně e-shopu
Problém: Platbu někdy není možné dokončit kvůli technickým problémům e-shopu.
Řešení: V tomto případě kontaktujte e-shop a poraďte se, jak za zboží zaplatit.
- Platba je blokována v prohlížeči
Problém: Váš prohlížeč může díky některým rozšířením platbu blokovat.
Řešení: Zkuste zaplatit za anonymního okna nebo z jiného prohlížeče.
- Došlo k výpadku platební brány nebo probíhá její odstávka
Problém: Pokud dojde k přerušení služeb platební brány, platbu nebude možné dokončit.
Řešení: Funkčnost všech systémů platební brány si můžete ověřit na našich webových stránkách dole v patičce webu. Pokud vidíte hlášku, že systémy GoPay nejsou funkční, je nutné vyčkat na jejich opětovné zprovoznění.
- Došlo k výpadku elektřiny nebo internetového spojení
Problém: Pokud dojde ve vaší domácnosti k výpadku elektřiny nebo internetového spojení, platbu nebude možné dokončit.
Řešení: Počkejte na obnovení elektřiny nebo spojení a platbu proveďte znovu.
Pokud se vám i přes výše zmíněné rady stále nedaří zaplatit, kontaktujte nás na e-mail podpora@gopay.cz.