Jak mohu refundovat platby z obchodního účtu?

Potřebujete zákazníkovi vrátit platbu na platební kartu nebo na bankovní účet?

Je to snadné.

Využijte funkci refundace.

Z prostředí GoPay obchodního účtu můžete vrátit jakoukoliv platbu, kterou u vás zákazník realizoval.

Vrátit můžete buď celou platbu, nebo jen její část. Částečné storno využijete v případě, kdy zákazník objedná více zboží najednou a potřebuje vrátit peníze jen za část nákupu. 

Platby můžete stornovat u těchto platebních metod:

• platba kartou
• bankovní převod
• online bankovní tlačítko
• odložené platby (Twisto, Skip Pay)
• PayPal

Pokud chcete vrátit platbu, která byla zaplacena jinou platební metodou než výše, napište nám na podpora@gopay.cz. 

Jak na to?

1. Nejprve si v levém menu ověřte, že máte otevřený příslušný e-shop, na kterém byla platba provedena.

2. V menu klikněte na Platby.

3. Pomocí vyhledávání a filtrů najděte konkrétní platbu, kterou si přejete vrátit.

4. Refundace je dostupná již z přehledu plateb, případně také v detailu platby.

5. Po kliknutí na tlačítko Refundovat se zobrazí formulář pro refundaci platby.

6. Do formuláře zadejte částku, kterou si přejete zákazníkovi vrátit. Do poznámky uveďte důvod vrácení, například: vrácení na žádost zákazníka. Poté klikněte na tlačítko Refundovat, čímž dojde k vrácení platby zpět na původní platební metodu.

Kdy zákazník vrácenou platbu obdrží?

Zákazník vrácenou platbu obdrží do 3 pracovních dnů. 

Do kdy od provedení platby je možné platbu stornovat?