Přehled E-plateb, poplatků a pohybů v GoPay obchodním účtu

V záložce "Obchodní účty -> Přehled E-plateb" je dostupný seznam všech vytvořených objednávek přesměrovaných na platební bránu GoPay, ať už jsou objednávky uhrazené nebo neuhrazené.
V přehledu E-plateb můžete vyhledávat platby podle ID objednávky (variabilní symbol), částky, data vytvoření nebo e-mailu.

V níže uvedené tabulce naleznete stavy plateb.

Druh stavu Popis stavu
Zaplacena / zpracována Platba byla úspěšně přijata na váš obchodní účet.
Vytvořena Zákazník vytvořil platbu a čekáme na její uhrazení. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu zaplacena, zrušena nebo vypršela. 
Zrušena Platba nebyla provedena. Zákazník klikl na tlačítko zrušit nebo byla platba zrušena ze strany partnera GoPay (např. u platebních karet z důvodu zamítnutí autorizace ze strany banky zákazníka). 
Životnost platby vypršela Platba nebyla provedena. Zákazník platbu nedokončil (přerušeno spojení internetu, zavření prohlížeče). 
Platební metoda vybrána Platba zatím nebyla provedena. Čekáme na uhrazení platby. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu zaplacena, zrušena nebo vypršela. 
Platební metoda nebyla vybrána Zákazník na platební bráně nevybral žádnou platební metodu. Platba z tohoto stavu může přejít do stavu platební metoda vybrána, zaplacena, zrušena nebo vypršela. 

Na níže uvedeném obrázku je zobrazen "Přehled E-plateb" na obchodním účtu při aktivním filtru zaplacených plateb.

přehled eplateb.png

Po kliknutí na tlačítko "více" získáte detail platby. 

detail eplatby.pngDůvodem pro neúspěšnost platby může mít několik příčin. Častým důvodem zamítnutí platby bývá chybné nastavení platebního prostředku, např. platební karty nebo bankovního účtu. Před platbou platební kartou je nutné ověřit, zda má platební karta u své vydavatelské banky povolené placení na internetu, zda nemá nastavené nějaké limity nebo zda je správně nastavena v systému 3D Secure banky. U platby ostatními platebními prostředky je nutné ověřit, zda je na účtu, peněžence nebo kartě dostatek peněžních prostředků.

Pokud je platba v "Přehledu E-plateb" v konečném stavu - Zaplacena, Vypršela, Zrušena, Refundována, je možné si po rozkliknutí detailu přes tlačítko "více" prohlédnout stav platebního oznámení, případně jej poslat znovu. 
Pokud je platební oznámení ve stavu odesláno "Ano" s výsledkem 200, znamená to, že notifikace byla v pořádku doručena. Notifikace není nositelem informace o stavu platby. Notifikaci je nutné zpracovat dotazem na stav platby. Ve spodní části je uvedena celá rekonstruovaná notifikace (URL oznámení). 
Po kliknutí na odkaz "Poslat platební oznámení" je vám notifikace přeposlána. 

platební oznámení.png

Video návod na zjištění stavu platby naleznete níže.


Poplatky

V podzáložce "Poplatky" jsou uvedeny rozepsané poplatky (transakční a procentuální) za jednotlivé platební metody podle registračního formuláře.

poplatky.png


Pohyby

V podzáložce "Pohyby" jsou uvedeny skutečně přijaté a úspěšné platby vytvořené na vašem prodejním místě. Tyto platby skutečně obdržíte na váš bankovní účet registrovaný v systému GoPay, v rámci vyúčtování.

pohyby.png

Po kliknutí na tlačítko "více" se vám zobrazí detail pohybu, kde je uveden typ platby, částka, datum, kdy k platbě došlo a další bližší informace.

detail pohybu.png

Detail pohybu si můžete vytisknout nebo se vrátit zpět na přehled pohybů. Po kliknutí na tlačítko "Refundace" můžete platbu zákazníkovi vrátit, viz postup dostupný zde.

Pomohl Vám tento článek?:

Nenašli jste co hledáte?

Kontaktujte pracovníka podpory