Potřebujete zákazníkovi vrátit platbu na platební kartu nebo na bankovní účet? Je to snadné. Využijte funkci refundace.

V prostředí GoPay obchodního účtu je možné vrátit každou platbu, která byla připsána na váš obchodní účet, a to vždy na původní platební metodu, prostřednictvím které byla platba provedena. Platby je možné vracet v původní nebo částečné výši.

Storno platby lze realizovat u platebních metod:

  • platební karty,
  • bankovní převod,
  • online bankovní tlačítko,
  • GoPay účet.

U plateb realizovaných ostatními platebními metodami lze storno realizovat pouze na jiné platební metody. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu.


Postup refundace

Po přihlášení do obchodního účtu se vám zobrazí registrované kontaktní údaje a jednotlivé záložky. Klikněte na záložku "Obchodní účty".

1_obchodní účty.jpg

Vyberte si konkrétní obchodní účet, na kterém byla platba, kterou si přejete vrátit, provedena.

2_obchodní účet - výběr.jpg

Tip GoPay:
Pokud máte v systému aktivní pouze jeden GoPay obchodní účet, tento mezikrok se vám nezobrazí, proto pokračujte dalším krokem.

Klikněte na podzáložku "Pohyby" a ze zobrazených pohybů vyberte platbu, kterou si přejete vrátit.

3_obchodní účet pohyby konkrétní platba.jpg

V detailu zvolené platby zkontrolujte, zda se skutečně jedná o platbu, kterou si přejete zákazníkovi vrátit. Poté klikněte na tlačítko "Refundace".

4_refundace.png

Následně vám bude zobrazen formulář pro refundaci platby.

5_provedení refundace.png

Do formuláře zadejte částku, kterou si zákazníkovi přejete vrátit. Do poznámky uveďte popis vrácení, např. vrácení na žádost zákazníka. Klikněte na tlačítko "Potvrdit".


Zobrazí se vám detail vrácené platby, kde zkontrolujte částku vrácení a poznámku, a klikněte na tlačítko "Potvrdit". Potvrzením dojde k provedení vrácení platby zpět na původní platební metodu.

6_potvrzení refundace.png

Zákazník vrácenou platbu obdrží do 3 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že storno již provedeného storna, není dostupné. 

Tip GoPay: U plateb kartou (GP C) není možné vracet platby kartou starší než půl roku původní metodou, z důvodu omezení na straně partnera. Platbu starší než půl roku je možné vrátit na nahlášený bankovní účet klienta.